Refund Policy

AKMI Ventures (produit SaaS de STE ALAFYA SHOP COMPANY SARL) utilise un système de paiement sécurisé (HOLD escrow) pour protéger les clients et les fournisseurs.

L'argent versé par le client est bloqué chez nos partenaires de paiement régulés (Moneroo, PawaPay) jusqu'à la validation de la livraison, puis libéré au fournisseur.

Produits physiques : libération à J+3 après livraison confirmée, sans litige ouvert.

Produits digitaux / ebooks : libération à J+1 après accès ou téléchargement validé.

Services : libération à la clôture du service, sans litige ouvert.

Retraits Mobile Money : effectués via Moneroo ou PawaPay, sous réserve d'un KYC vendeur validé.

Le client peut demander un remboursement si : produit non livré, produit non conforme, produit endommagé à la réception, ou problème confirmé après analyse.

Le client ouvre un litige depuis la commande concernée (Orders → ouvrir la commande → Ouvrir un litige) sous 7 jours après la livraison (ou la date de livraison prévue).

Une analyse automatique est menée par l'administration centrale, complétée si nécessaire par une revue humaine.

Décisions possibles : remboursement total, remboursement partiel ou refus justifié. La décision est notifiée par email et notification in-app.

Aucun remboursement si : le client change d'avis après validation et expédition, mauvaise utilisation du produit, erreur du client (mauvaise adresse, mauvais choix de produit, mauvaise variante), ou produit personnalisé / sur mesure.

Les produits 100% digitaux (ebooks, formations, licences, accès) sont généralement non remboursables une fois téléchargés ou accédés, sauf en cas de non-livraison ou problème majeur prouvé.

Pour les utilisateurs UE, conformément à la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux contenus digitaux UNIQUEMENT si la livraison n'a pas commencé avec votre consentement explicite.

Le fournisseur peut être impacté en cas de faute prouvée : non-livraison, produit non conforme, fraude, contrefaçon.

Non remboursables, sauf cas exceptionnel : bug critique, erreur système validée, ou facturation indue.

L'utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment depuis ses paramètres — l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Non remboursables après activation et diffusion. Exceptions : erreur technique d'AKMI Ventures, ou campagne non diffusée par notre faute.

Traitement de la décision : 24 h à 5 jours ouvrés.

Versement du remboursement après décision favorable : 24 h à 15 jours selon la méthode de paiement (Mobile Money : 24-72h, carte bancaire : 5-15 jours, wallet AKMI : instantané).

Mobile Money (mode par défaut), carte bancaire (vers la carte ayant servi au paiement), ou crédit sur le portemonnaie Wallet AKMI Ventures Alafya (instantané).

AKMI Ventures Alafya se réserve le droit de refuser un remboursement et de bloquer un utilisateur en cas de fraude (faux litiges répétés, fausses preuves, abus du système).

Mix automatique + administration : règles système combinées à une validation humaine pour les cas litigieux.

Voie de recours : pour contester une décision, l'utilisateur peut écrire à support@akmi.store sous 15 jours.

AKMI Ventures n'utilise PAS Apple In-App Purchase (IAP) ni Google Play Billing. Tous les paiements transitent par nos partenaires Alafya & Moneroo (Mobile Money, cartes bancaires). Les politiques de refund propres aux stores ne s'appliquent donc PAS aux transactions AKMI.

Les remboursements sont toujours traités directement par AKMI Ventures conformément à la présente politique, jamais via le store Apple ou Google.

Si vous avez payé par erreur via une autre route (test, ancien système), contactez-nous : alafyaworld@gmail.com.

Pour les utilisateurs résidant dans l'Union Européenne : conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, un droit de rétractation de 14 jours s'applique aux biens physiques livrés, à compter de la réception. Le client peut retourner le produit (à ses frais sauf défaut) pour remboursement intégral.

Exceptions au droit de rétractation : produits personnalisés, produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois descellés, contenus digitaux dont l'exécution a commencé avec consentement.

Pour les utilisateurs hors UE : les lois locales de protection du consommateur s'appliquent en priorité lorsqu'elles sont plus favorables que la présente politique.

Médiation : avant tout recours, le client est invité à contacter support@akmi.store. Pour les utilisateurs UE, accès à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr.